Det er udsagn vi ofte hører fra kunder og virksomhedsledere. Men hvad vil det sige
Læs mereFå flere loyale kunder med Net Promoter Score (NPS)
CleverNPS er det smarte valg når du vil:
- Evaluere dine kunders oplevelser
- Forbedre kundeoplevelsen
- Skabe en kundefokuseret kultur
- Opnå større salg
- Fastholde flere kunder
- Skabe et bedre omdømme
- Have støtte i processen
Kundeloyalitet
Fokus på øget kundeloyalitet betaler sig. Loyale kunder er kunder i længere tid, køber for mere og bidrager til virksomhedens positivt omdømme.
Transaktion og relation
NPS giver dig mulighed for, nemt og enkelt, at måle direkte på det enkelte kontaktpunkt hvor kunden møder din virksomhed eller på styrken af kundens relation.
Anbefalinger
Aktivere din loyale kunder så de aktivt deler deres oplevelser med deres netværk.
Det er klog og gratis markedsføring.
Medarbejdertrivsel
Engagerede medarbejdere giver kunderne den bedste oplevelse. Løbende målinger af medarbejder trivsel og engagement giver indblik i organisationens status.
Kundeoplevelsen
Viden om kundernes købsoplevelse i dag er det optimale grundlag for design af morgendagens kundeoplevelse.
NPS/eNps rådgivning
Det er billigt, nemt og hurtigt at komme i gang med NPS og eNPS.
Har du brug for støtte står CleverNPS og vores partnere står klar til at hjælpe dig.
Hvad er NPS?
Hvordan kan du bruge NPS – Net Promoter Score til at opnå højere kundetilfredshed, trivsel og salg i din virksomhed.
Definitionen af Net Promoter System og Net Promoter Score (NPS)
NPS står både for Net Promoter System og Net Promoter Score.
Net Promoter System er en værktøjskasse med en række ”best practice”, der består af værktøjer, der sætter virksomhedens arbejde med at skabe lange og loyale kunderelationer i system, synliggøre økonomien på graden af kunders loyalitet og bidrager til at skabe en engagerede organisation mm.
Net Promoter Score er en indikator, der giver en kvantitativ måling af kundernes loyalitetsgrad samt en kvalitativ måling af begrundelsen for deres valg af score. Læs mere her.
Brug NPS til at nå nye mål
Når målet er, at drive en virksomhed der er kendetegnet ved lange loyale kunderelationer, baseret på en kultur hvor det handler om at berige kundernes liv, er en NPS en god værktøjskasse der synliggøre virksomhedens nuværende niveau og hjælper til at nå nye ambitiøse mål.
Loyale kunder er kunder længere. Ud over de køber mere, køber de også alle virksomhedens relevante produkter/ydelser. De er ofte mindre supportkrævende, bidrager med værdiskabende input og ikke mindst, anbefaler de virksomheden til deres netværk.
Net Promoter System er en strategisk værktøjskasse
Eksempler på hvordan CleverNPS anvendes i virksomheds funktioner.
Ledelse
Forankre kundefokus i kulturen.
Allerede efter første kundekontakt ligger virksomhedens omdømme i kundens hænder.
Design den ønskede kundeoplevelse og sikre at det også er det kunderne oplever.
Få kundernes ufiltrerede feedback og flyt ledelsesgrundlaget fra mavefornemmelse til et databaseret grundlag.
Salg
Prioriter salgsressourcerne optimalt.
Loyale kunder er kunder længere og køber for mere.
Start med at identificere de loyale kunders potentiale og hvad der kan flytte de øvrige kunder fra at være illoyale til at blive loyale inden der fokuseres på nysalg.
Marketing
Skru op for effekten af marketing indsatserne.
Brug indsigten i kundernes loyalitet direkte i din marketing og skab bedre resultater af din markedsføring med en fokuseret kommunikation målrettet kundernes loyalitetsgrad.
Aktivere tilfredse og loyale kunder til at bidrage til virksomhedens positive omdømme.
HR
Engagerede medarbejdere giver en bedre kundeoplevelse.
Kundernes feedback giver medarbejderne uvurderlig og ufiltreret viden om den kundeoplevelse de skaber og grundlag for engagerede indsatser.
Løbende trivselsmålinger giver indblik i organisationens status og udvikling.
Produktudvikling
Hvad tænker og siger dine slutkunder om dine produkter?
Har du mange led mellem slutkunden og produktudviklingen giver NPS dig ufiltreret adgang til input om slutkundens oplevelser med dine produkter. Det giver dig direkte adgang til et værdifuldt brugerpanel af slutbrugere.
Økonomi
Sæt kroner og øre på kundernes loyalitet.
Sæt kroner og øre på den økonomisk gevinst ved at investere i en øget kundeloyalitet. Den påviste øget indtjening baseret på større kundeloyalitet retfærdiggøre indsatserne og investeringerne.
Et udvalg af vores NPS og eNPS kunder
CleverNPS produkter og ydelser
eNPS
Tag løbende temperaturen på organisationen.
CleverNPS eNPS modul der giver dig indblik i organisationens trivsel og engagement.
CX Management
Identificere de vigtigste nøgletal.
Fokus på en række nøgletal viser udvikling og fremdrift af jeres arbejde med at skabe en kundefokuseret organisation samt en rentabel og bæredygtig vækst.
Kunderejsen
Kundeoplevelsen er afgørende for det fremtidige kundeforhold.
Design dine kunders oplevelse og sikrer at de bliver erindret giver større sikkerhed for et forsat kundeforhold.
Nyeste artikler om NPS og CX Management
Her finder du interessante og relevante artikler om NPS og CX Management. Brug dem hvis du ønsker, at arbejde professionel med NET Promoter Score (NPS) og CX Management.
2 SPØRGSMÅL DER ER 10.000 VIS AF KRONER VÆRD
Net Promoter Score (NPS) er et enkelt ledelsesredskab, du kan benytte til at skabe en
Læs mere
Kundekapitalisme
Net Promoter Score (NPS) er et enkelt ledelsesredskab, du kan benytte til at skabe en
Læs mereFÅ FLERE OG MERE LOYALE KUNDER MED NPS!
Målrettet ledelse af dine kunders oplevelse skaber bedre resultater
Med CleverNPS får du adgang til hele pakken inden for NPS, Kunderejsen og CX Management. En NPS løsning der giver dig målbar viden om dine kunders loyalitet og som nemt kan integreres i dine forretningssystemer. Et eNPS modul der giver dig indblik i organisationens trivsel og engagement, fundamentet når den gode kundeoplevelse skal sikres.
Det er dine kunder, der har svaret
At sende den første loyalitetsundersøgelse ud og bede om din kundes feedback tager 2 minutter. Alle kan gøre det – enkelt og elegant. Så simpelt at du vil elske det. Behandling af bare én utilfreds kundes indvendinger vil i de fleste tilfælde skabe en ny ambassadør, og det er lig med flere anbefalinger, større omsætning, et bedre omdømme, færre brandslukninger, en mere kundefokuseret organisation, ro i maven og mere tid til forretningen.
Det er vigtigt, hvad dine kunder tænker og siger!
Uanset om målstyret ledelse af dine kunders oplevelse er nyt for dig, eller om du allerede er godt på vej, kan vi hjælpe dig videre.
Udfyld kontaktformularen og book et inspirationsmøde.
Om CleverNPS
CleverNPS har leveret intelligente NPS-løsninger til erhvervslivet siden 2009. Vi har tidligere været kendt som Annecto Survey Solutions, men skiftede d. 1. januar 2022 navn til CleverNPS.
CleverNPS kan nemt integreres med de programmer du i forvejen bruger som f.eks. e-conomic, Microsoft Dynamic, Power BI, Teams mv.. Det gør det nemt for dig at sende et survey og få feedback fra dine kunder på den IT platform du benytter.
Du er altid velkommen til at kontakte os hos CleverNPS. Ønsker du yderligere info om NPS eller eNPS så kan du booke et demo-møde med os. Kontakt os på 70 27 08 00 eller send os en besked via kontaktformularen.
Net Promoter System er udviklet af Fred Reichheld Bain & Co og Satmetrix. Du kan læse mere om Fred Reichheld og NPS her