Slutkunders input er værdifulde

NPS kan mere end give indblik i kunders loyalitet i forbindelse med deres kunderejse. Løbende og tæt kontakt med kundeplatformen, bidrager med afgørende input om markeds behov for ydelser/produkter nu og i fremtiden.

Især i producentledet hvor det kan opleves udfordrende, omkostningstungt og i nogle tilfælde nærmest umuligt, at komme i dialog med slutbrugeren i yderste led. Rejsen fra produktudvikling og produktionen går typisk via virksomhedens salg og marketing, gennem importører, grossister, forhandlere, indkøbere inden produktet endelig når brugeren i sidste led. Motiverne for valg af leverandør kan nemt skifte undervejs, i takt med at de forskellige led kan have forskellige succeskriterier.

Med CleverNPS har du muligheden for, at skabe et eget netværk af direkte slutbrugere. Et netværk som kan komme med værdiskabende input om nuværende ønsker og behov og som både kan bidrage i forbindelse med test af nye ydelser/produkter og også kan komme med værdifulde ideer til udvikling af nye produkter/ydelser.